SNSなどで頻繁に投稿される置き配のトラブル。特にAmazonのものが目に入る印象。
- 配達完了となっているものがなくなっている
- 置き配されたものの外箱がつぶれている
- 他人の家に置き配されて荷物がどこにいったか分からない
- 置いた場所が悪く、家の中からドアが開かない、雨に濡れてしまった
などなど．．。
私は超昭和の人間だからなのか、近所の店を回ってもないものは「ない」と判断する気質だからなのか、店舗と比べてよっぽど安いもの、本当に必要だけどネットでしか見つからないものしか買わないから、生涯でネット通販を利用したのは半世紀生きてきて数回程度だと思う。
普段買いものに行って買うのものはほとんどが食品だから通販なんて利用しなくてもいいし、服や靴なんかいくら安くてもきちんと目で見ないととても通販で買う気にならない。
みんな店へ出向いて見に行くこと、店を回って探すことに興味ないのかしら？
それとも、歩きながら、車や自転車の運転しながらスマホを見ていないと生きていけないほど忙しいのかしら？
そもそも置き配で買ったものは本当に必要で、その後きちんと使っているのだろうか？
私のように実店舗で購入する派からすると、通販が増えるにつれて、店舗の品ぞろえはどんどん悪くなって選ぶ楽しみすら失われていく。二八の法則で2割の商品で8割の売り上げを生むこと、同じ用途で機能や価格の違う物を3種並べて真ん中の商品を売ることなどを戦略とするのが小売りのセオリーというのはどこへ行ったのか？特に趣味趣向の物は選択肢がなくなり、さらには扱うことすら止めてしまう店もあって、実店舗は「広く浅く」から「広いだけで狭い」品揃えの店ばかりになってしまったと思う。
近所を歩いていると、あれ？今目の前を通販の配達の車が通って行ったのにまた別の配達車が通って行ったなんてのに頻繁に遭遇する。恐らく看板車でないのはAmazonなどの配送、郵便局、宅配業者。
一手に運べば一回で済むのになあと思いつつ、そんなわけにもいかないし、時間指定なんてサービスもあったりするから無理なのだろうが、本当に非効率だと思う。
そこでよく目にする、玄関前に箱がポンっと置いてある、いわゆる置き配。
こんなのなくなっても仕方ないでしょ！と思うが、置き配をする多くの業者はそうしたトラブルに対して返金や再送を行っているそうな。
これ性善説で話をすれば、お客さんは嘘をつかないから鵜呑みにするということになるのだろうが、届いているのに届いていないと言ってくる輩もいるだろうし、何なら置き配時の写真を撮ってそのまま配達員が搾取するというケースもあるだろう。
それに対して苦情を受け付ける人員を確保する、またはAIを使って対処するためのAI開発に過大な投資をする、しまいには頻繁にそうした苦情のある客はアカウントを停止して排除する．．ひょっとしたら本当に置き配した荷物を誰かがいつも持って行ってしまっているかも知れないのにねぇ．．。
インターネットの進化によって、どんどん人と人との関わりがなくなる。しまいには登録した個人情報が簡単に漏れる、漏れたと公表するだけで、それが元で何かの被害があっても責任範囲外ということを「会員規約の更新」などでしれっと追加する．．、そんな環境であっても、やはり遊ぶ時間を確保したいから、スマホを触る時間を確保したいからといったつまらない理由で、足を使わない代償に自分個人の情報が洩れてもしゃーないと思っている人が多いのか．．。
本当によく分からない時代になったもんだ。
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